Automatización del Proceso de Siniestros

En Khronos Cloud desarrollamos una plataforma que automatiza el ciclo completo de gestión de siniestros, permitiendo reducir tiempos de respuesta, centralizar la información y ofrecer visibilidad en tiempo real tanto a clientes como a equipos internos.

-70%

Reducción del tiempo de atención inicial

+40%

Incremento en la satisfacción del cliente

100%

Trazabilidad del proceso de siniestros

Rapidez

En la atención de siniestros

Visión general del cliente

Una aseguradora ecuatoriana necesitaba modernizar la gestión de siniestros para responder con mayor rapidez, mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar el trabajo de sus equipos operativos. El objetivo era reemplazar procesos manuales por un flujo digital capaz de gestionar cada caso de forma eficiente, segura y con total trazabilidad.

La automatización de la gestión de siniestros nos permitió responder con mayor rapidez, tener visibilidad completa del estado de cada caso y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes durante uno de los momentos más importantes del servicio

Director
Aseguradora Ecuatoriana

Desafío

La recepción de siniestros se realizaba desde múltiples canales sin una plataforma centralizada.
Los clientes no tenían visibilidad del estado de su caso durante el proceso.
Los tiempos de respuesta excedían los compromisos establecidos, afectando la satisfacción y aumentando el riesgo de litigios.
La generación de reportes era manual, dificultando la toma de decisiones.
Automatizar la clasificación de siniestros según su tipo y nivel de severidad.
Asignar ajustadores y peritos mediante reglas de negocio configurables.
Centralizar indicadores de gestión en dashboards actualizados en tiempo real.
Integrar notificaciones automáticas durante cada etapa del proceso.

Solución que ofrecemos

Desarrollamos una plataforma que digitaliza el proceso completo de gestión de siniestros, desde la recepción de la notificación hasta el cierre del caso.

Portal de registro de siniestros con recepción multicanal.

Clasificación automática según tipo y severidad.

Asignación inteligente de ajustadores y peritos.

Portal de seguimiento para clientes y brokers.

Notificaciones automáticas durante cada etapa.

Flujos de aprobación según montos y niveles de autorización.

Dashboard con indicadores clave de desempeño (KPIs) en tiempo real.

Resultados e Impacto

La automatización del proceso de siniestros redujo significativamente los tiempos de atención, mejoro la experiencia del cliente en el momento más crítico y permitió a la aseguradora identificar y corregir ineficiencias operativas.

De días a horas

Reducción del tiempo de atención inicial de días a horas, cumpliendo con los tiempos establecidos.

Menos litigios, mayor cumplimiento

Reducción de litigios por incumplimiento de tiempos de respuesta contractuales

Seguimiento sin interrupciones

Eliminación de casos sin seguimiento por pérdida u olvido en la gestión manual

Decisiones basadas en datos

Visibilidad de gestión para directivos con KPIs actualizados en tiempo real

Más confianza para el asegurado

Mejora medible en satisfacción del cliente en el momento de mayor impacto en la relación

Fortalece la fidelización

La experiencia durante un siniestro influye directamente en la decisión de renovación,
fortalece la confianza del cliente y mejora los índices de retención.

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