Sistema CRM y Control de Vendedores en Ruta

En Khronos Cloud desarrollamos un sistema CRM especializado para equipos comerciales en ruta, permitiendo controlar visitas, optimizar recorridos, dar seguimiento a oportunidades y medir el desempeño comercial desde una sola plataforma.

Registro sin errores

-60%

Reducción de ausencias no gestionadas

+25%

Incremento en la cobertura

de clientes

+20%

Mejora en la tasa de cierre

100%

Visibilidad de la actividad comercial

Visión general del cliente

En Ecuador, las empresas con equipos comerciales en campo pueden perder entre un 15% y 25% de su potencial de ventas debido a ineficiencias en la gestión de rutas, seguimiento de clientes y control de actividades. Un CRM especializado permite recuperar estas oportunidades y alcanzar un retorno de inversión en menos de 12 meses.

Hoy contamos con información en tiempo real sobre la actividad de nuestro equipo comercial. Esto nos ha permitido mejorar el seguimiento a clientes, optimizar rutas y tomar decisiones basadas en datos concretos.

Supervisor de Inspecciones
Empresa Ecuatoriana

Desafío

No existía una forma confiable de verificar el cumplimiento de rutas comerciales.
Las ausencias y retrasos eran difíciles de controlar.
El seguimiento de clientes dependía de hojas de cálculo o registros manuales.
La gerencia no tenía visibilidad clara del desempeño del equipo.
Se perdían oportunidades comerciales por falta de seguimiento estructurado.

El principal reto técnico del proyecto fue implementar un sistema de monitoreo y gestión en tiempo real para equipos comerciales en campo, integrando tecnologías de geolocalización, movilidad y plataformas administrativas en una única solución. Se desarrollaron funcionalidades como:

  • Rastreo de ubicación en primer y segundo plano para vendedores y promotores durante su jornada laboral.
  • Visualización geográfica de clientes mediante mapas interactivos, mostrando su ubicación exacta y dirección.
  • Trazado y seguimiento de rutas de los vendedores cuando realizan sus recorridos en vehículo, permitiendo registrar el trayecto realizado y optimizar la gestión en campo.
  • Validación de visitas mediante geolocalización, garantizando que las actividades se ejecuten en el punto de venta correspondiente.
  • Sincronización en tiempo real entre las aplicaciones móviles y la plataforma administrativa para el seguimiento operativo y la toma de decisiones.

Solución que ofrecemos

Khronos Cloud desarrolló una plataforma CRM enfocada en la gestión de fuerza de ventas en campo, diseñada para brindar control operativo, trazabilidad comercial y visibilidad en tiempo real.

Aplicativo móvil para vendedores con geolocalización.

Los vendedores cuentan con una aplicación móvil para registrar visitas, gestionar oportunidades y actualizar la información de clientes en tiempo real, sin depender de procesos manuales.

Rutas bajo control

Asignación y control de rutas con verificación de cumplimiento diario

Seguimiento comercial centralizado

Módulo CRM: historial de clientes, oportunidades, pedidos y seguimiento de cotizaciones

Control de asistencia y actividad

El registro de la actividad en campo se integra con el control de asistencia y puntualidad, proporcionando información confiable sobre el desempeño del equipo.

Indicadores para una mejor gestión

La gerencia accede a dashboards con KPIs comerciales para poder tomar decisiones de reajuste de rutas y metas con datos reales, no estimados

Tecnologías

Backend:

Framework: NestJS 11
Lenguaje: TypeScript
Base de datos: PostgreSQL (TypeORM) + Redis (caché)
Tiempo real: Socket.io / WebSockets, MQTT
Servicios externos: Firebase Admin, Resend (email), Puppeteer (PDFs)
Infraestructura: Docker (Node 23 Alpine)

Frontend admin:

Framework: Angular 18
Lenguaje: HTML – TypeScript
Diseño: Angular Material + Sass
Gráficos: ApexCharts, Chart.js
Mapas: Leaflet (vía CDN)
Tiempo real: Socket.IO
Reportes: ExcelJS

Frontend Mobile:

Framework: Flutter
Lenguaje: Dart

Resultados e Impacto

La estandarización del proceso de inspección mejoro la calidad de la información, redujo los tiempos de procesamiento y elimino la dependencia de canales informales para la gestión de documentos de campo.

Control total de la operación comercial

La empresa obtuvo visibilidad completa de las actividades realizadas por cada vendedor en campo.

Seguimiento efectivo de oportunidades

Cada cliente y oportunidad quedó registrado dentro del CRM, evitando pérdidas por falta de gestión.

Menos ausencias, más productividad

El registro automático de actividad permitió reducir significativamente las ausencias no justificadas y mejorar la disciplina operativa.

Decisiones basadas en datos

La gerencia ahora puede evaluar desempeño, ajustar metas y redistribuir recursos utilizando información actualizada en tiempo real.

Más clientes atendidos

La optimización de rutas incrementó la cobertura comercial y redujo tiempos improductivos.

Menos ventas perdidas

La automatización del seguimiento comercial redujo la pérdida de oportunidades y mejoró la conversión de negocios.

Impacto en Riesgo y Cumplimiento

En Ecuador, las empresas distribuidoras con fuerza de ventas en campo pierden en promedio entre el 15% y 25% de su potencial de ventas por ineficiencias en la gestión del equipo comercial.
Un CRM vertical para este sector tiene retorno en menos de 12 meses.

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